Questions fréquemment posées

Connectez-vous à votre compte et vous verrez une liste montrant l’historique de vos commandes. Chaque commande contient un lien vers la facture de cette commande. Cliquez sur le lien pour le télécharger.

Nous faisons de notre mieux pour avoir tout en stock pour nos clients.

Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit en rupture de stock.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client pour savoir quand le produit sera de nouveau en stock ou s'il existe une alternative appropriée.

Localisation aux Pays-Bas
Si vous avez commandé et payé les jours ouvrables avant 15h00, votre commande sera expédiée le jour même.

PostNL livre votre commande aux Pays-Bas normalement dans les 24 heures.

Malheureusement, il peut arriver que PostNL soit retardé. Si personne n'est présent à l'adresse de livraison, le facteur propose à nouveau votre commande le jour ouvrable suivant ou laisse un message indiquant que le colis a été remis à un voisin, Si personne n'est présent, vous pouvez récupérer votre commande dans un bureau de poste près de tu. Vous recevrez une notification dans votre boîte mail. Veuillez noter que le service de colis livre à des heures différentes de celles du courrier ordinaire.
Lash eXtend ne peut être tenu responsable des retards chez PostNL.

Localisation en dehors des Pays-Bas
Si vous vous trouvez en dehors des Pays-Bas, votre colis sera expédié via UPS. Votre commande doit avoir été passée et payée avant 15h00 pour être expédiée le jour même.

Vous recevrez un numéro de suivi et de traçabilité par e-mail avec lequel vous pourrez suivre la progression de l'envoi sur le site Web d'UPS.

Selon la distance par rapport aux Pays-Bas et la période de l'année, UPS livre en Europe en 1 à 3 jours. Encore une fois, Lash eXtend ne peut être tenu responsable des retards qui surviennent lorsque votre colis est en transit vers vous.

Sauf pour les petits colis qui sont envoyés aux Pays-Bas dans un soi-disant "colis boîte aux lettres", vous recevrez un numéro de suivi et de traçabilité par e-mail, dès que le colis aura été préparé pour l'expédition dans l'entrepôt Lash eXtend .

L'e-mail contiendra des instructions sur où et comment suivre la progression de votre colis.

Veuillez noter que Lash eXtend n'a aucune influence sur votre colis dès qu'il a quitté l'entrepôt avec nos agents d'expédition tiers.

Il arrive parfois que la localisation de votre colis ne soit pas claire. Dans la plupart des cas, cela est dû à l'une des raisons suivantes :

1. Le colis a été livré chez un voisin - veuillez d'abord vérifier votre boîte aux lettres physique si le livreur vous a laissé une note. Vérifiez également l'adresse de vos voisins. Souvent, le colis y était livré.

2. Votre colis s'est perdu et ne vous a jamais été livré. - Dans ce cas, n'hésitez pas à appeler notre service client. Nous vous aiderons à contacter le service de livraison et essayerons de comprendre ce qui s'est passé.

3. Votre colis n'a pas pu être livré en raison d'une erreur d'adresse - Dans ce cas, le colis sera normalement renvoyé à l'entrepôt Lash eXtend sous quelques jours. Nous vous contacterons ensuite pour vérifier votre adresse avec vous et renvoyer la commande.

4. Votre colis a
été endommagé pendant son transport vers vous - Dans ces rares cas, le colis peut soit vous être livré alors qu'il était endommagé, soit il sera renvoyé à Lash eXtend. Dans le premier cas, veuillez contacter notre service client pour plus d'informations. Dans le second cas, la même chose se produira comme mentionné au point 3.

Veuillez noter que Lash eXtend utilise des sociétés tierces pour expédier votre colis. Nous n'avons aucun contrôle sur le colis dès qu'il a quitté notre entrepôt.

Si vous retournez un envoi, les conditions suivantes s'appliquent :

Étape 1 : Contactez le service client de Lash eXtend pour demander l'autorisation en envoyant un e-mail à lisa@lashextend.nl. Veuillez décrire pourquoi vous souhaitez retourner votre commande, votre nom et votre numéro de commande.

L'adresse de retour est :

Lash eXtend,
Amersfoortseweg 32- 34
3751 LK Bunschoten
Pays-Bas

Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur sauf si Lash eXtend a effectué une livraison incorrecte. De préférence, l'envoi de retour doit être envoyé sous forme de colis recommandé.

Lash eXtend n'examine que les envois de retour qui ont été approuvés par e-mail pour le retour. Ils doivent être non ouverts, avec les produits toujours dans leur emballage d'origine.

Ne jamais retourner quelque chose comme ça. Les colis non annoncés sont refusés dans notre entrepôt.

Oui, vous devez apporter votre propre modèle à la formation et à l'examen.

Oui, à chaque emplacement, il y a la possibilité d'un parking gratuit.

Après avoir passé votre commande en ligne, vous recevrez un e-mail avec des informations sur le moment où votre commande sera prête à être récupérée dans notre magasin Click & Collection à Bunschoten (NL).

Vous pouvez payer votre commande immédiatement lorsque vous commandez les produits dans la boutique en ligne Lash eXtend. Vous pouvez également payer la commande lorsque vous la récupérez.

Les modes de paiement disponibles à l'emplacement Click & Collect à Bunschoten (NL) sont le code PIN, les espèces ou la carte de crédit. (Master, Visa ou Amex)