Service Clients

EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE

Lash eXtend expédie votre commande via UPS (United Parcel Service) *). Pour pouvoir être expédié le jour même, votre commande et votre paiement doivent être arrivés avant 15h00. Les commandes arrivant après cette date limite seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Vous recevrez un suivi UPS & numéro de suivi par e-mail à travers lequel vous pouvez suivre la progression du colis sur le site Web d'UPS. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés pour la livraison en fonction de la distance entre votre emplacement et les Pays-Bas.

Les frais d'expédition varient en fonction de la valeur de votre commande et du pays dans lequel vous vous trouvez. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement et affichés sur la page de paiement de la boutique en ligne.

Envois manquants ou endommagés
Si votre commande n'est pas livrée comme prévu, il peut y avoir plusieurs raisons. Veuillez consulter notre section FAQ, où vous pouvez trouver une brève description des différents scénarios de colis manquants et les actions que vous pouvez entreprendre dans chaque cas.

RÉCUPÉREZ VOTRE COMMANDE VOUS-MÊME

Si vous êtes basé aux Pays-Bas et que vous avez un besoin urgent de vos produits, nous vous proposons également l'option Click & ; Recueillir. Cela signifie que vous pouvez commander vos produits en ligne, choisissez Click & Récupérez, nous traiterons donc votre commande immédiatement pour que vous puissiez la récupérer à notre siège social à Bunschoten (NL).

Vous pouvez choisir de payer en ligne ou de payer la commande en espèces, par carte de débit ou de crédit au point de retrait. L'adresse de retrait est :

Salle d'exposition Lash eXtend
Amersfoortseweg 32-34
3751 LK Bunschoten-Spakenburg
Pays-Bas
Heures d'ouverture : 08h30 - 17h00 pendant jours ouvrables

Si vous décidez de choisir cette option, nous vous contacterons immédiatement après réception de votre commande pour planifier un rendez-vous de ramassage. Nous faisons de notre mieux pour que votre commande soit disponible le jour même, en fonction de la taille de la commande, de la charge de travail et de l'heure de la commande. Dans des conditions normales, la commande peut être récupérée dans un délai de 1 à 2 heures.

RETOUR & ; POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Si vous retournez un envoi, les règles suivantes s'appliquent :

  • Contactez d'abord notre service client pour demander une autorisation à l'avance en envoyant un e-mail à lisa@lashextend.nl. Veuillez décrire pourquoi vous souhaitez retourner votre commande et inclure votre nom / numéro de client et numéro de commande.
  • Après avoir reçu la réponse du service client, vous pouvez normalement retourner le(s) produit(s) à :

    Lash eXtend - service client
    Amersfoortseweg 32-34
    3751LK Bunschoten-Spakenburg
    Pays-Bas

  • Les frais d'expédition de tout envoi de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si Lash eXtend a effectué une livraison incorrecte.
  • De préférence, l'envoi de retour doit être envoyé sous forme de colis recommandé, afin qu'il puisse être suivi. Lash eXtend ne peut être tenu responsable lorsqu'un colis a disparu.
  • Lash eXtend n'examine que les envois de retour qui ont été approuvés à l'avance par e-mail. Les produits doivent être à l'état neuf, non ouverts, avec les produits toujours dans leur emballage d'origine.

Ne retournez jamais des produits sans autorisation préalable. Les colis de retour non annoncés sont refusés à l'entrepôt et renvoyés à l'expéditeur.

Une fois que Lash eXtend a reçu votre envoi de retour et que les conditions mentionnées sont remplies, nous vérifierons votre réclamation et, dans les cas normaux, vous rembourserons le produit. Les remboursements seront uniquement et sans exception effectués sur le compte bancaire d'origine qui a été utilisé pour l'achat d'origine.


Si vous avez des questions, des remarques ou si quelque chose n'est pas clair, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Amusez-vous à magasiner !


*) à l'exception de certaines destinations comme les zones de guerre/conflit, les zones sanctionnées et/ou les îles éloignées.