Domande ricorrenti

Accedi al tuo account e vedrai un elenco che mostra la cronologia degli ordini. Ogni ordine contiene un collegamento alla fattura di quell'ordine. Fare clic sul collegamento per scaricarlo.

Facciamo del nostro meglio per avere tutto in stock per i nostri clienti, ma sfortunatamente a volte capita che un prodotto si esaurisca.

In tal caso, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti, per sapere quando il prodotto sarà di nuovo disponibile o se potrebbe esserci un'alternativa adeguata.

Località Paesi Bassi
Se hai ordinato e pagato nei giorni lavorativi prima delle 15:00, il tuo ordine verrà spedito lo stesso giorno.

PostNL consegna il tuo ordine in NL normalmente entro 24 ore.

Sfortunatamente, può accadere che PostNL subisca ritardi. Se nessuno è presente all'indirizzo di consegna, il postino offre di nuovo il tuo ordine il giorno lavorativo successivo o lascia un messaggio che il pacco è stato consegnato a un vicino, Se non è presente nessuno, puoi ritirare il tuo ordine presso un ufficio postale vicino voi. Riceverai una notifica nella tua casella di posta. Si prega di notare che il servizio pacchi consegna in orari diversi rispetto alla posta ordinaria.
Lash eXtend non può essere ritenuto responsabile per ritardi a PostNL.

Sede al di fuori dei Paesi Bassi
Se ti trovi al di fuori dei Paesi Bassi Paesi Bassi, il pacco verrà spedito tramite UPS. Il tuo ordine deve essere stato effettuato e pagato prima delle 15:00 per essere spedito lo stesso giorno.

Riceverai un numero di tracciabilità via e-mail con il quale potrai seguire lo stato di avanzamento della spedizione sul sito UPS.

A seconda della distanza dai Paesi Bassi e del periodo dell'anno, UPS consegna in Europa in 1-3 giorni. Ancora una volta, Lash eXtend non può essere ritenuta responsabile per ritardi che si verificano quando il pacco è in transito verso di te.

Ad eccezione dei piccoli pacchi che vengono spediti all'interno dei Paesi Bassi in un cosiddetto "pacco postale", riceverai un numero di tracciabilità via e-mail non appena il pacco sarà stato preparato per la spedizione nel magazzino di Lash eXtend .

L'e-mail conterrà le istruzioni su dove e come monitorare lo stato di avanzamento del pacco.

Tieni presente che Lash eXtend non ha alcuna influenza sul tuo pacco non appena ha lasciato il magazzino con i nostri spedizionieri di terze parti.

A volte capita che non sia chiaro dove si trovi il tuo pacco. Nella maggior parte dei casi, ciò è dovuto a uno dei seguenti motivi:

1. Il pacco è stato consegnato a un vicino: controlla prima la tua casella di posta fisica se il ragazzo delle consegne ha lasciato una nota per te. Controlla anche l'indirizzo dei tuoi vicini. Spesso il pacco veniva consegnato lì.

2. Il tuo pacco è andato perso e non ti è mai stato consegnato. - In tal caso, non esitare a chiamare il nostro servizio clienti. Ti aiuteremo a contattare il servizio di consegna e cercheremo di capire cosa è successo.

3. Il tuo pacco non può essere consegnato a causa di un errore di indirizzo - In tal caso, il pacco verrà normalmente restituito al magazzino di Lash eXtend entro pochi giorni. Ti contatteremo quindi per verificare il tuo indirizzo e inviare nuovamente l'ordine.

4. Il tuo pacco è stato
danneggiato durante il trasporto verso di te - In questi rari casi, il pacco può esserti consegnato danneggiato o essere restituito a Lash eXtend. Nel primo caso, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti per ulteriori istruzioni. Nel secondo caso, accadrà lo stesso come menzionato al punto 3.

Si prega di notare che Lash eXtend utilizza società terze per la spedizione del pacco. Non abbiamo alcun controllo sul pacco non appena ha lasciato il nostro magazzino.

Se restituisci una spedizione, si applicano i seguenti termini:

Passaggio 1: contatta il servizio clienti Lash eXtend per chiedere l'autorizzazione inviando un'e-mail a lisa@lashextend.nl. Descrivi il motivo per cui desideri restituire il tuo ordine, il tuo nome e il numero dell'ordine.

L'indirizzo per la restituzione è:

Lash eXtend,
Amersfoortseweg 32- 34
3751 LK Bunschoten
Paesi Bassi

Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente, a meno che Lash eXtend non abbia effettuato una consegna errata. Preferibilmente, la spedizione di ritorno deve essere inviata come pacco registrato.

Lash eXtend esamina solo le spedizioni di reso che sono state approvate via e-mail per la restituzione. Devono essere chiusi, con i prodotti ancora nella loro confezione originale.

Mai restituire qualcosa del genere. I pacchi non annunciati vengono rifiutati presso il nostro magazzino.

Sì, devi portare il tuo modello alla formazione e all'esame.

Sì, in ogni località c'è la possibilità di parcheggio gratuito.

Dopo aver effettuato l'ordine online, riceverai un'e-mail con le informazioni su quando il tuo ordine sarà pronto per essere ritirato presso la nostra sede Click & Collection a Bunschoten.

Puoi pagare il tuo ordine immediatamente quando ordini i prodotti nel negozio online Lash eXtend. Puoi anche pagare l'ordine al momento del ritiro.

I metodi di pagamento disponibili presso la sede Click & Collect di Bunschoten (NL) sono PIN, contanti o carta di credito. (Master, Visa o Amex)