Preguntas frecuentes

Inicie sesión en su cuenta y verá una lista que muestra su historial de pedidos. Cada pedido contiene un enlace a la factura de ese pedido. Haga clic en el enlace para descargarlo.

Hacemos todo lo posible para tener todo en stock para nuestros clientes, pero lamentablemente a veces sucede que un producto se queda sin stock.

En ese caso, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para saber cuándo volverá a estar disponible el producto o si existe una alternativa adecuada.

Ubicación en los Países Bajos
Si ordenó y pagó en días hábiles antes de las 15:00 h, su pedido se enviará el mismo día.

PostNL entrega su pedido en NL normalmente dentro de las 24 horas.

Desafortunadamente, puede suceder que PostNL se retrase. Si no hay nadie presente en la dirección de entrega, el cartero vuelve a ofrecer tu pedido al siguiente día laborable o deja un mensaje de que el paquete se entregó a un vecino. Si no hay nadie, puedes recoger tu pedido en una oficina de correos cercana. tú. Recibirás una notificación en tu buzón. Tenga en cuenta que el servicio de paquetería entrega en diferentes horarios que el correo regular.
Lash eXtend no se hace responsable de los retrasos en PostNL.

Ubicación fuera de los Países Bajos
Si se encuentra fuera de los Países Bajos, su paquete será enviado a través de UPS. Su pedido debe haber sido realizado y pagado antes de las 3:00 p. m. para ser enviado el mismo día.

Recibirá un número de seguimiento y localización por correo electrónico con el que podrá seguir el progreso del envío en el sitio web de UPS.

Según la distancia desde los Países Bajos y la época del año, UPS realiza entregas dentro de Europa en 1 a 3 días. Nuevamente, Lash eXtend no se hace responsable de los retrasos que ocurran cuando su paquete esté en tránsito hacia usted.

A excepción de los paquetes pequeños que se envían dentro de los Países Bajos en el llamado "paquete de buzón", recibirá un número de seguimiento y localización por correo electrónico, tan pronto como el paquete se haya preparado para su envío en el almacén de Lash eXtend. .

El correo electrónico contendrá instrucciones sobre dónde y cómo realizar un seguimiento del progreso de su paquete.

Tenga en cuenta que Lash eXtend no tiene influencia en su paquete tan pronto como haya salido del almacén con nuestros agentes de envío externos.

A veces sucede que el paradero de su paquete no está claro. En la mayoría de los casos, esto se debe a una de las siguientes razones:

1. El paquete se entregó en casa de un vecino; primero verifique su buzón físico si el repartidor le dejó una nota. También verifique la dirección de sus vecinos. A menudo, el paquete se entregaba allí.

2. Su paquete se perdió y nunca se lo entregaron. - En ese caso, no dude en llamar a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Lo ayudaremos a comunicarse con el servicio de entrega e intentaremos averiguar qué sucedió.

3. No se pudo entregar su paquete debido a un error de dirección: en caso de que esto suceda, el paquete normalmente se devolverá al almacén de Lash eXtend dentro de unos días. Luego nos comunicaremos con usted para verificar su dirección con usted y volver a enviar el pedido.

4. Su paquete
se dañó mientras estaba en tránsito hacia usted: en estos casos excepcionales, se le puede entregar el paquete dañado o se lo devolveremos a Lash eXtend. En el primer caso, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para recibir más instrucciones. En el segundo caso, sucederá lo mismo que se menciona en el punto 3.

Tenga en cuenta que Lash eXtend utiliza empresas de terceros para enviar su paquete. No tenemos control sobre el paquete tan pronto como sale de nuestro almacén.

Si devuelve un envío, se aplican los siguientes términos:

Paso 1: Comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Lash eXtend para pedir permiso enviando un correo electrónico a lisa@lashextend.nl. Describa por qué desea devolver su pedido, su nombre y número de pedido.

La dirección de devolución es:

Lash eXtend,
Amersfoortseweg 32- 34
3751 LK Bunschoten
Países Bajos

Los gastos de envío corren a cargo del comprador a menos que Lash eXtend haya realizado una entrega incorrecta. Preferiblemente, el envío de devolución debe enviarse como un paquete certificado.

Lash eXtend solo revisa los envíos de devolución que fueron aprobados por correo electrónico para devolución. Deben estar sin abrir, con los productos aún en su empaque original.

Nunca devuelva algo así. Los paquetes no anunciados son rechazados en nuestro almacén.

Sí, tienes que traer tu propio modelo al entrenamiento y al examen.

Sí, en cada ubicación existe la posibilidad de estacionamiento gratuito.

Después de realizar su pedido en línea, recibirá un correo electrónico con información sobre cuándo su pedido estará listo para ser recogido en nuestra ubicación de Click & Collection en Bunschoten.

Puede pagar su pedido inmediatamente cuando solicite los productos en la tienda web Lash eXtend. También puede pagar el pedido cuando lo recoja.

Los métodos de pago disponibles en la ubicación de Click & Collect en Bunschoten (NL) son PIN, efectivo o tarjeta de crédito. (Máster, Visa o Amex)