Häufig gestellte Fragen

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und Sie sehen eine Liste mit Ihrem Bestellverlauf. Jede Bestellung enthält einen Link zur Rechnung dieser Bestellung. Klicken Sie auf den Link, um es herunterzuladen.

Wir versuchen unser Bestes, um für unsere Kunden alles auf Lager zu haben.

Leider kommt es dort manchmal vor, dass Produkte ausverkauft sind.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um herauszufinden, wann das Produkt wieder auf Lager ist oder ob es möglicherweise eine geeignete Alternative gibt.

Standort Niederlande
Wenn Sie an Werktagen vor 15:00 Uhr bestellt und bezahlt haben, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet.

PostNL liefert Ihre Bestellung in NL normalerweise innerhalb von 24 Stunden.

Leider kann es vorkommen, dass sich PostNL verzögert. Wenn niemand an der Lieferadresse anwesend ist, bietet der Postbote Ihre Bestellung am nächsten Werktag erneut an oder hinterlässt eine Nachricht, dass das Paket bei einem Nachbarn zugestellt wurde. Wenn niemand anwesend ist, können Sie Ihre Bestellung in einem Postamt in der Nähe abholen Sie. Sie erhalten eine Benachrichtigung in Ihrem Postfach. Bitte beachten Sie, dass der Paketdienst zu anderen Zeiten zustellt als die normale Post.

Lash eXtend kann nicht für Verzögerungen bei PostNL verantwortlich gemacht werden.

Standort außerhalb der Niederlande
Wenn Sie sich außerhalb der Niederlande befinden Niederlande, Ihr Paket wird mit UPS versendet. Ihre Bestellung muss vor 15:00 Uhr aufgegeben und bezahlt worden sein, um noch am selben Tag versandt zu werden.

Sie erhalten per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Versandverlauf auf der UPS Website verfolgen können.

Je nach Entfernung von den Niederlanden und der Jahreszeit liefert UPS innerhalb Europas in 1-3 Tagen. Auch hier kann Lash eXtend nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die auftreten, wenn Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen ist.

Außer bei kleinen Paketen, die innerhalb der Niederlande in einem sogenannten „Briefkastenpaket“ verschickt werden, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald das Paket im Lager von Lash eXtend für den Versand vorbereitet wurde .

Die E-Mail enthält Anweisungen dazu, wo und wie Sie den Fortschritt Ihres Pakets verfolgen können.

Bitte beachten Sie, dass Lash eXtend keinen Einfluss auf Ihr Paket hat, sobald es das Lager bei unseren externen Versandagenten verlassen hat.

Es kommt manchmal vor, dass der Verbleib Ihres Pakets unklar ist. In den meisten Fällen hat dies einen der folgenden Gründe:

1. Das Paket wurde bei einem Nachbarn zugestellt - bitte überprüfen Sie zuerst Ihren physischen Briefkasten, ob der Zusteller eine Nachricht für Sie hinterlassen hat. Überprüfen Sie auch die Adresse Ihres Nachbarn. Oft wurde das Paket dort abgegeben.

2. Ihr Paket ist verloren gegangen und wurde Ihnen nie zugestellt. - In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen, den Zustelldienst zu kontaktieren und versuchen herauszufinden, was passiert ist.

3. Ihr Paket konnte aufgrund eines Adressfehlers nicht zugestellt werden - In diesem Fall wird das Paket normalerweise innerhalb weniger Tage an das Lager von Lash eXtend zurückgeschickt. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Adresse zu verifizieren und die Bestellung erneut zu senden.

4. Ihr Paket wurde während des Transports zu Ihnen
beschädigt - In diesen seltenen Fällen kann das Paket entweder beschädigt an Sie geliefert werden oder es wird an Lash eXtend zurückgeschickt. Im ersten Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst für weitere Anweisungen. Im zweiten Fall geschieht das Gleiche wie unter Punkt 3 erwähnt.

Bitte beachten Sie, dass Lash eXtend Drittanbieter für den Versand Ihres Pakets einsetzt. Wir haben keine Kontrolle über das Paket, sobald es unser Lager verlassen hat.

Wenn Sie eine Sendung zurücksenden, gelten die folgenden Bedingungen:

Schritt 1: Kontaktieren Sie den Kundenservice von Lash eXtend, um um Erlaubnis zu bitten, indem Sie eine E-Mail an lisa@lashextend.nl. Bitte beschreiben Sie, warum Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, Ihren Namen und Ihre Bestellnummer.

Die Rücksendeadresse lautet:

Lash eXtend,
Amersfoortseweg 32- 34
3751 LK Bunschoten
Niederlande

Die Versandkosten gehen zu Lasten des Käufers, es sei denn, Lash eXtend hat eine falsche Lieferung vorgenommen. Die Rücksendung ist vorzugsweise als eingeschriebenes Paket zu versenden.

Lash eXtend prüft nur die Rücksendungen, die per E-Mail zur Rücksendung freigegeben wurden. Sie müssen ungeöffnet sein und die Produkte müssen noch in ihrer Originalverpackung sein.

Geben Sie niemals so etwas einfach zurück. Unangekündigte Pakete werden in unserem Lager abgelehnt.

Ja, Sie müssen Ihr eigenes Modell zum Training und zur Prüfung mitbringen.

Nachdem Sie Ihre Bestellung online aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen darüber, wann Ihre Bestellung in unserem Click & Collection-Standort in Bunschoten (NL) abholbereit ist.

Sie können Ihre Bestellung sofort bezahlen, wenn Sie die Produkte im Lash eXtend Webshop bestellen. Sie können die Bestellung auch bei Abholung bezahlen.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden am Click & Collect-Standort in Bunschoten (NL) sind PIN, Bargeld oder Kreditkarte. (Master, Visa oder Amex)